Términos del servicio

1. Aceptación de los términos#

Estos Términos del servicio («Términos») regulan el acceso y uso de OneMetrics (el «Servicio»), disponible en https://onemetrics.co, incluida su aplicación web, su API, sus conectores y su documentación, operado por Markeos («Markeos», «nosotros»).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos Términos, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si aceptas en nombre de una empresa u otra entidad («Cliente»), declaras que tienes facultades para obligarla, y «tú» se refiere a esa entidad. El Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) forma parte de estos Términos y se aplica automáticamente cuando tratamos datos personales por cuenta del Cliente.

Si tienes un contrato firmado con Markeos (por ejemplo, un contrato empresarial), ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que los contradiga.

2. Definiciones#

Cuenta

El acceso personal de un usuario al Servicio, identificado por su correo.

Espacio de trabajo

El entorno de una organización en el Servicio, con sus miembros, clientes, conexiones, fuentes, consultas y suscripción.

Plataforma de origen

Un servicio de terceros desde el que sincronizamos datos, como Meta Ads o Shopify.

Destino

La herramienta a la que envías datos: Looker Studio, Google Sheets, BigQuery, Excel, Power BI o la API REST.

Datos del Cliente

Los datos sincronizados desde las Plataformas de origen y cualquier otro contenido que el Cliente cargue o genere en el Servicio.

Plan

La modalidad de suscripción contratada, con sus límites (clientes, miembros, conexiones, fuentes, consultas, filas, historial, frecuencia de actualización y destinos).

3. Elegibilidad y cuentas#

• El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos los datos de facturación.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de las claves de API, y de toda actividad realizada con ellas. Avísanos de inmediato en legal@markeos.com si sospechas un acceso no autorizado.
• Las cuentas son personales: no compartas tu usuario. Invita a cada persona como miembro del espacio de trabajo.
• No puedes usar el Servicio si estás sujeto a sanciones comerciales que lo prohíban o si te encuentras en un país sometido a embargo.

4. Espacios de trabajo y roles#

Cada espacio de trabajo tiene un propietario, que contrata el Plan y responde por el uso que hacen todos sus miembros. Los roles disponibles son:

El propietario o los administradores pueden restringir a un miembro a determinados clientes. El Cliente es responsable de asignar los roles adecuados y de retirar el acceso a quienes ya no deban tenerlo.

5. Descripción del Servicio#

OneMetrics conecta, con tu autorización, tus cuentas en Plataformas de origen, sincroniza sus datos de reporte, los normaliza y te permite consultarlos y enviarlos a tus Destinos. Podemos agregar, modificar o retirar funciones, conectores o destinos; si retiramos una función esencial de tu Plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo que el cambio se deba a una decisión de un tercero (por ejemplo, el cierre de una API) o a razones de seguridad o legales.

Algunas funciones pueden ofrecerse como «beta» o «vista previa». Se ofrecen tal cual, pueden cambiar o desaparecer y no están cubiertas por ningún compromiso de disponibilidad.

6. Uso aceptable#

Te comprometes a no:

• Conectar cuentas o tiendas sobre las que no tengas autorización, o tratar datos sin la base legal necesaria.
• Infringir los términos y políticas de las Plataformas de origen y Destinos, entre ellos los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas de Publicidad de Meta, los Términos del Servicio de las API de Google, la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, los Términos de la API de Shopify y los términos de Microsoft para Excel y Power BI.
• Abusar de las API de las plataformas o de la nuestra: superar deliberadamente límites de frecuencia, automatizar solicitudes para eludir los límites del Plan, o usar el Servicio para extraer datos masivamente con fines distintos a tus propios reportes.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros como un servicio propio, salvo que tengas un acuerdo de socio con Markeos. Las agencias pueden usar el Servicio para los reportes de sus clientes.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, probar la vulnerabilidad del sistema sin autorización escrita, eludir medidas de seguridad, o interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• Cargar o transmitir software malicioso, contenido ilícito o datos personales sensibles innecesarios.
• Usar el Servicio para construir un producto competidor o para benchmarking público sin nuestro permiso.

Podemos investigar cualquier uso que razonablemente parezca contrario a esta sección y adoptar las medidas de la sección Suspensión y terminación.

7. Planes, precios y facturación#

• Planes y ciclo: ofrecemos planes gratuitos y de pago, con facturación mensual o anual por adelantado. Los precios y límites vigentes se publican en la página de precios y en la sección de facturación de tu espacio de trabajo.
• Moneda: los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en pesos colombianos (COP), según tu país y el procesador de pago.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Cuando corresponda, añadiremos los impuestos aplicables, como el IVA del 19 % en Colombia, o se aplicarán mecanismos de retención o autoliquidación según la normativa de tu país. Eres responsable de suministrar datos tributarios correctos.
• Pruebas gratuitas: si un Plan incluye un periodo de prueba, al terminar se cobrará automáticamente salvo que canceles antes. Te recordaremos su vencimiento.
• Cupones y promociones: se aplican según sus condiciones, no son acumulables salvo que se indique y no tienen valor en efectivo.
• Mejoras de plan (upgrades): surten efecto de inmediato y se cobra el importe prorrateado del periodo restante.
• Reducciones de plan (downgrades): surten efecto al final del periodo de facturación en curso. Si tu uso supera los límites del nuevo Plan, deberás ajustarlo (por ejemplo, archivando fuentes) antes de la fecha del cambio.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta que las canceles.
• Pagos fallidos: si un cobro falla, reintentaremos y te avisaremos. Pasado un periodo de gracia razonable, podremos limitar el espacio de trabajo a funciones de solo lectura o suspenderlo hasta que se regularice el pago.
• Cambios de precio: te avisaremos al menos 30 días antes; el nuevo precio se aplicará desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conservarás el acceso hasta entonces. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos no son reembolsables, incluidos los periodos parcialmente usados.

8. Límites de uso y consumo excedente#

Cada Plan incluye límites (por ejemplo, número de clientes, miembros, conexiones, fuentes, consultas al mes, filas al mes, días de historial, frecuencia mínima de actualización y destinos disponibles). Mostramos tu consumo en tiempo real en el espacio de trabajo.

• En los Planes de tarifa fija, al alcanzar un límite podremos impedir nuevas altas o consultas hasta el siguiente periodo o hasta que mejores el Plan.
• En los Planes medidos, el consumo que exceda lo incluido se factura al precio unitario publicado para ese Plan, al final del periodo o cuando se alcance un umbral de facturación.
• Podemos aplicar límites técnicos razonables (frecuencia de solicitudes, tamaño de respuesta, concurrencia) para proteger la estabilidad del Servicio y de las API de terceros.

9. Disponibilidad y soporte#

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que se pacte en un contrato empresarial. Podemos realizar mantenimientos programados, que procuraremos hacer en horarios de baja actividad y anunciar con antelación cuando tengan impacto relevante, y mantenimientos de emergencia cuando sea necesario por seguridad.

El soporte se presta por correo en support@markeos.com y desde la aplicación, en español e inglés, con los tiempos de respuesta propios de tu Plan.

10. Plataformas de terceros#

Markeos no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc., Google LLC, Shopify Inc., Microsoft Corporation ni ningún otro proveedor de Plataformas de origen o Destinos. Sus nombres y marcas pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar las integraciones.

• Tu uso de esas plataformas se rige por sus propios términos. Eres responsable de cumplirlos y de mantener tus cuentas en regla.
• Las plataformas pueden cambiar, limitar o retirar sus API, permisos o métricas sin previo aviso. Esto puede afectar a la disponibilidad, exactitud o integridad de los datos, y no constituye un incumplimiento de Markeos. Haremos esfuerzos razonables por adaptarnos.
• Los datos que mostramos dependen de lo que entregan las plataformas, incluidos sus retrasos de atribución, muestreos y revisiones posteriores. Pueden existir diferencias con lo que ves en la interfaz de cada plataforma.

11. Datos del Cliente#

• Titularidad: el Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Markeos no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio.
• Licencia limitada: nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y por la vigencia del contrato para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente para prestar, mantener y asegurar el Servicio, conforme a tus instrucciones y al DPA.
• Uso prohibido: no vendemos los Datos del Cliente, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Responsabilidad: el Cliente es responsable de la legalidad de los Datos del Cliente y de contar con las autorizaciones necesarias para conectar cada cuenta y enviar los datos a sus Destinos. Una vez que los datos llegan a un Destino que controlas, su tratamiento queda sujeto a tus propias políticas y a las del proveedor del Destino.
• Exportación y eliminación: puedes exportar o eliminar tus datos en cualquier momento según la Política de privacidad.

Podemos generar métricas técnicas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio (por ejemplo, volumen de consultas o tasa de errores por conector) para operarlo y mejorarlo, siempre que no permitan identificar al Cliente ni revelen el contenido de los Datos del Cliente.

12. Propiedad intelectual#

El Servicio, incluido su software, diseño, documentación, marcas («Markeos», «OneMetrics») y logotipos, es propiedad de Markeos o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Durante la vigencia de tu suscripción te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio para fines internos de tu organización, conforme a estos Términos.

Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación y sin que ello implique ningún derecho sobre tus Datos del Cliente.

13. Confidencialidad#

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra (incluidos los Datos del Cliente, la información técnica no pública del Servicio y las condiciones comerciales no publicadas) con, al menos, el mismo cuidado que aplica a la suya propia y nunca con menos que un cuidado razonable. Solo la usará para ejecutar estos Términos y solo la revelará a empleados, asesores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes. No es información confidencial la que sea pública sin culpa de la parte receptora, la que ya conocía legítimamente, la que reciba legítimamente de un tercero o la que desarrolle de forma independiente. Una parte puede revelar información confidencial si la ley o una autoridad lo exige, avisando previamente a la otra cuando sea legalmente posible.

14. Suspensión y terminación#

• Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu espacio de trabajo o tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender, total o parcialmente, el acceso de forma inmediata si es necesario para prevenir un daño al Servicio, a otros clientes o a terceros; si hay un riesgo de seguridad; si una Plataforma de origen nos lo exige; si existe un incumplimiento grave de la sección de Uso aceptable; o si hay pagos vencidos tras el periodo de gracia. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir la situación.
• Podemos terminar estos Términos si incumples de forma grave y no lo corriges dentro de los 15 días siguientes a nuestro aviso, o con 60 días de aviso si dejamos de ofrecer el Servicio en general (en ese caso, reembolsaremos la parte proporcional de los periodos prepagados no consumidos).
• Tras la terminación, cesará tu derecho a usar el Servicio y los datos se eliminarán según los plazos de la Política de privacidad y del DPA. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) seguirán vigentes.

15. Exclusión de garantías#

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Markeos no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que los datos provenientes de terceros sean exactos, completos u oportunos. Las métricas y reportes tienen fines informativos; las decisiones de negocio, de inversión publicitaria o contables que tomes con base en ellos son tu responsabilidad. Nada en estos Términos limita las garantías que, por ley imperativa, no puedan excluirse, incluidas las que correspondan a consumidores.

16. Limitación de responsabilidad#

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Ninguna de las partes será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio o de reputación, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, aunque se le haya advertido de su posibilidad.
• La responsabilidad total y acumulada de Markeos derivada de estos Términos o relacionada con el Servicio no superará el importe total pagado por el Cliente a Markeos en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación (o 100 USD si el Cliente usa un Plan gratuito).
• Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, a las obligaciones de indemnidad, al incumplimiento de las obligaciones de pago, ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

17. Indemnidad#

El Cliente mantendrá indemne a Markeos, sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros, sanciones y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) los Datos del Cliente o la falta de autorizaciones para tratarlos; (b) el incumplimiento de estos Términos o de los términos de las Plataformas de origen y Destinos; o (c) el uso del Servicio en infracción de la ley. Markeos mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. La parte indemnizada deberá avisar con prontitud, permitir que la otra dirija la defensa y colaborar razonablemente.

18. Cambios a estos Términos#

Podemos modificar estos Términos. Cada versión se identifica con una fecha de versión, visible al inicio de este documento. Si el cambio es material, te avisaremos por correo o en la aplicación con al menos 30 días de antelación (salvo cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad, que pueden aplicarse antes) y te pediremos aceptar la nueva versión en tu siguiente inicio de sesión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor; seguir usando el Servicio después implica su aceptación.

19. Ley aplicable y jurisdicción#

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante 30 días. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D. C., Colombia.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconozcan las normas de protección al consumidor o de protección de datos de tu país de residencia, incluido tu derecho a acudir a las autoridades y tribunales que esas normas establezcan.

20. Disposiciones generales#

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con las políticas y el DPA a los que remiten, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se considera inválida, el resto seguirá vigente.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas las caídas o cambios de las Plataformas de origen y de los proveedores de infraestructura.
• Notificaciones: te enviaremos avisos al correo del propietario del espacio de trabajo o dentro de la aplicación; tú puedes enviarnos avisos a legal@markeos.com.
• Idioma: si hay diferencias entre la versión en español y otra traducción, prevalece la versión en español.

21. Contacto#

Para cualquier consulta sobre estos Términos escribe a legal@markeos.com. Para soporte del producto, a support@markeos.com.