¿Cómo podemos ayudarte?

Escríbenos y una persona de nuestro equipo te responde en español o inglés. También puedes revisar las guías y la documentación.

Canales de contacto

Tiempos de respuesta

Objetivo de primera respuesta según tu plan.

Plan gratuito
Hasta 2 días hábiles
Planes Despegue y Pro
1 día hábil
Plan Agencia (prioritario)
Mismo día hábil
Enterprise
Según el SLA acordado

Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, UTC−5). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.

Para ayudarte más rápido

  • Indica el nombre de tu espacio de trabajo y el correo de tu cuenta.
  • Cuéntanos qué intentabas hacer y qué pasó.
  • Adjunta capturas de pantalla o el mensaje de error completo.
  • Si es sobre la API, incluye el endpoint y el código de error.

Nunca te pediremos tu contraseña ni tu clave de API completa. No las envíes por correo.

Preguntas frecuentes

Mis datos dejaron de actualizarse, ¿qué hago?
Lo más común es que la plataforma haya caducado el acceso (por ejemplo, si cambiaste tu contraseña de Facebook). Ve a Conexiones en la app y pulsa Reconectar en la conexión marcada con aviso.
Me aparece un aviso de límite del plan
Llegaste al máximo de consultas, filas o fuentes de tu plan. Revisa tu consumo en Uso y, si lo necesitas, mejora tu plan desde Facturación. Los límites mensuales se reinician al comenzar cada periodo.
Un compañero no ve algunas cuentas
Su acceso puede estar limitado a ciertos clientes o su rol puede no permitirlo. Un administrador puede revisarlo en Equipo.
¿Cómo elimino mis datos o mi cuenta?
Desde Cuenta → Privacidad y datos puedes exportar o eliminar tu información. También puedes escribir a legal@markeos.com. Más detalles en la página de eliminación de datos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Un propietario o administrador puede cancelarla en Facturación. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
¿Puedo usar la app en inglés?
Sí. Cambia el idioma desde el selector de idioma en la parte superior o en tu perfil.

Escríbenos con el nombre de tu espacio de trabajo y los pasos que seguiste. Te respondemos en español o inglés.

Contactar soporte