1. Resumen#
OneMetrics solo accede a los datos de las plataformas que tú conectas, con permisos de lectura, y los usa únicamente para tus reportes. Tienes cuatro formas de dejar de compartir datos y de eliminarlos. Puedes usar una o varias:
- Revocar el acceso desde la plataforma (Facebook, Google o Shopify).
- Desconectar la plataforma desde Conexiones.
- Eliminar tu espacio de trabajo o tu cuenta desde la aplicación.
- Enviarnos una solicitud de eliminación por correo a legal@markeos.com.
2. Revocar el acceso en Facebook (Meta)#
- Inicia sesión en Facebook y abre Configuración y privacidad → Configuración.
- Entra en Integraciones comerciales (Business Integrations). También puedes ir directamente a facebook.com/settings?tab=business_tools.
- Busca OneMetrics en la lista y selecciona Eliminar.
- Confirma. Si quieres, marca también la opción para eliminar las publicaciones, videos o eventos que la aplicación haya publicado en tu nombre (OneMetrics no publica nada, así que no habrá contenido).
Cuando eliminas la aplicación, Meta nos lo notifica o lo detectamos en el siguiente intento de sincronización. En ese momento eliminamos los tokens de acceso, marcamos la conexión como revocada y dejamos de sincronizar. Para eliminar también los datos ya sincronizados, sigue la opción 2, 3 o 4.
Si administras la conexión desde Meta Business Suite, también puedes quitar el acceso en Configuración del negocio → Integraciones → Aplicaciones conectadas.
3. Revocar el acceso en Google o Shopify#
- Google: ve a myaccount.google.com/permissions, selecciona OneMetrics y elige Quitar acceso. Dejaremos de poder iniciar tu sesión con Google y de escribir en tus hojas de cálculo, Looker Studio o BigQuery.
- Shopify: en el panel de tu tienda, ve a Configuración → Aplicaciones y canales de venta, selecciona OneMetrics y elige Desinstalar. Al desinstalar, revocamos los tokens y purgamos los datos de la tienda al recibir el webhook
shop/redactde Shopify.
4. Desconectar una plataforma en OneMetrics#
- Inicia sesión y abre Conexiones (necesitas el rol de administrador o propietario).
- Elige la conexión (por ejemplo, tu cuenta de Meta Ads) y selecciona Desconectar.
- Confirma. Los tokens de acceso se eliminan de inmediato y las fuentes que dependían de esa conexión dejan de sincronizarse.
Si además eliminas las fuentes asociadas, sus datos sincronizados se eliminan. Si no lo haces, los datos ya sincronizados se borran automáticamente cuando superan los 365 días de antigüedad o cuando eliminas el espacio de trabajo.
5. Eliminar tu espacio de trabajo o tu cuenta#
- Espacio de trabajo: el propietario puede eliminarlo desde Configuración → Zona de peligro → Eliminar espacio de trabajo. Se eliminan todas sus conexiones, fuentes, consultas, clientes, miembros, claves de API y datos sincronizados.
- Cuenta: desde Tu cuenta → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. Antes puedes descargar una exportación de tus datos en formato JSON. Si eres propietario de espacios de trabajo, deberás transferirlos o eliminarlos primero.
Qué ocurre y en qué plazos
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Inmediatamente | Se revoca el acceso de todos los miembros, se revocan las claves de API, se detienen las sincronizaciones y se eliminan los tokens de las plataformas. |
| Días 1 a 30 | Los datos quedan inaccesibles, pero puedes restaurarlos desde la página de tu cuenta si la eliminación fue un error. |
| Día 30 | Los datos se purgan definitivamente de nuestras bases de datos. |
| Hasta 30 días después | Las copias de seguridad que pudieran contenerlos rotan y se eliminan. |
Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas emitidas, durante el plazo que exijan las normas tributarias y contables.
6. Solicitar la eliminación por correo#
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a legal@markeos.com con el asunto «Data deletion request» e incluye:
- El correo de tu cuenta de OneMetrics (escríbenos desde ese correo si es posible).
- Qué quieres eliminar: toda tu cuenta, un espacio de trabajo concreto o los datos de una plataforma (por ejemplo, el identificador de tu cuenta publicitaria de Meta o el dominio de tu tienda Shopify).
- Si actúas en nombre de otra persona u organización, una prueba de tu autorización.
Te responderemos con un código de referencia de tu solicitud, que puedes usar para consultar su estado. Verificaremos tu identidad para evitar eliminaciones no autorizadas y confirmaremos la eliminación en un máximo de 30 días (en Colombia, los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012).
7. Qué datos se eliminan#
- Tokens de acceso OAuth de las plataformas conectadas.
- Datos sincronizados: estructura de cuentas, campañas, conjuntos de anuncios, anuncios, métricas y desgloses de Meta Ads; pedidos, productos y métricas de Shopify.
- Configuración: fuentes, consultas guardadas, clientes, destinos y claves de API.
- Datos de cuenta: nombre, correo, foto, preferencias y membresías.
- Registros de uso y de auditoría asociados, salvo los que debamos conservar por seguridad u obligación legal.
Los datos que ya enviaste a tus destinos (por ejemplo, una hoja de Google Sheets, una tabla de BigQuery o un informe de Looker Studio con caché) están bajo tu control y debes eliminarlos allí. Más información en la Política de privacidad.